Pred reklamáciou nás prosím kontaktujte
Riešime obratomNajrýchlejší je e‑mail. Pre jednoduchú diagnostiku prosím priložte fotku tlače (alebo balenia) a prípadne kód chyby / screenshot.
Reklamácia alebo vrátenie tovaru
Reklamácie a vrátenie tovaru
Skôr než pošlete balíček, napíšte nám – často problém vyriešime na diaľku (ušetrí to čas aj poštovné). Reklamácie vybavujeme obratom a priebežne informujeme e‑mailom.
Formuláre na stiahnutie
PDF & DOCXVyberte si formát, ktorý Vám vyhovuje. Vytlačte, vyplňte a priložte k zásielke – alebo pošlite e‑mailom.
Spôsoby podania
Cez Packetu / Zásielkovňu – zadarmo
OdporúčameZabalenú zásielku spolu s číslom objednávky odovzdajte obsluhe. Spätné podanie reklamácie je pre Vás zadarmo.
Kuriérom alebo poštou na vratkovú adresu
Pozor: iná než fakturačnáReklamácie / vrátenie – naplnka.cz
Příčná I. 307
686 05 Uherské Hradiště
Česká republika
Adresy
Fakturačná / sídlo
Martin Sukup (IČ 04446402, DIČ CZ9110014100)
Za Mlýnem 1715
686 04 Kunovice
Česká republika
Na túto adresu prosím nezasielajte vratky – slúži na fakturáciu.
Vratková / reklamačná adresa
Příčná I. 307
686 05 Uherské Hradiště
Česká republika
Sem prosím zasielajte všetky reklamácie a tovar na vrátenie (platí aj pre odstúpenie).
Ako reklamáciu/vrátenie spracúvame
Reklamácie
Začíname riešiť hneď po doručení. Vybavenie v primeranej dobe, najneskôr do 30 dní (ak nie je dohodnuté inak).
Vrátenie tovaru (odstúpenie do 14 dní)
Odstúpiť možno bez udania dôvodu do 14 dní od prevzatia. Peniaze vraciame do 14 dní rovnakou metódou, najskôr však po obdržaní tovaru alebo po preukázaní odoslania.
FAQ – časté otázky
Ako dlho trvá vybavenie reklamácie?
Začíname riešiť obratom po doručení; zákonná lehota je max. 30 dní, bežne je to však výrazne rýchlejšie.
Ako vrátim tovar do 14 dní?
Vyplňte vzor odstúpenia (PDF) alebo DOCX, tovar starostlivo zabaľte a odošlite na vratkovú adresu vyššie alebo zadarmo cez Packetu / Zásielkovňu s kódom 96058053.
Kto hradí dopravu späť?
Pri uznanej reklamácii hradíme náklady my (využite Packetu / Zásielkovňu s kódom 96058053). Pri odstúpení bez udania dôvodu si dopravu spravidla hradí zákazník.
Dorazil iný alebo poškodený tovar. Čo teraz?
Napíšte nám na slovensko@naplnka.cz a priložte číslo objednávky a fotky balíčka/obsahu. Vyriešime prednostne a zabezpečíme nápravu.
Ako správne zabaliť toner alebo náplň?
Vráťte do pôvodnej fólie/krabičky, vložte do pevnej krabice s výplňou, priložte formulár/číslo objednávky. Zabráňte presakovaniu – utesnite otvor a použite sáčok.
Podrobné informácie viď Obchodné podmienky – sekcia 5 (Odstúpenie od kúpnej zmluvy) a sekcia 7 (Práva z vadného plnenia).