Reklamace a vrácení zboží

rmaico.png

Reklamace a vrácení zboží

Než pošlete balíček, napište nám – často problém vyřešíme na dálku (ušetří to čas i poštovné). Reklamace vyřizujeme obratem a průběžně informujeme e‑mailem.

Způsoby podání

Přes Zásilkovnu – zdarma

Doporučujeme

Odevzdejte na kterékoliv pobočce Zásilkovny Kód pro zpětné zásilky: 96058053

Zabalenou zásilku spolu s číslem objednávky předejte obsluze. Zpětné podání reklamace je pro vás zdarma.

Najít pobočku

Kurýrem nebo poštou na vratkovou adresu

Pozor: jiná než fakturační

Reklamace / vrácení – naplnka.cz
Příčná I. 307
686 05 Uherské Hradiště
Česká republika

Přiložte vyplněný formulář nebo číslo objednávky

Adresy

Fakturační / sídlo

Martin Sukup (IČ 04446402, DIČ CZ9110014100)
Za Mlýnem 1715
686 04 Kunovice
Česká republika

Na tuto adresu prosím nezasílejte vratky – slouží k fakturaci.

Vratková / reklamační adresa

Příčná I. 307
686 05 Uherské Hradiště
Česká republika

Sem prosím zasílejte všechny reklamace a zboží k vrácení (platí i pro odstoupení).

Jak reklamaci/vrácení zpracováváme

FAQ – časté dotazy

Jak dlouho trvá vyřízení reklamace?
Začínáme řešit obratem po doručení; zákonná lhůta je max. 30 dnů, běžně je to však výrazně rychleji.
Jak vrátím zboží do 14 dnů?
Vyplňte vzor odstoupení (PDF) nebo DOCX, zboží pečlivě zabalte a odešlete na vratkovou adresu výše nebo zdarma přes Zásilkovnu s kódem 96058053.
Kdo hradí dopravu zpět?
U uznané reklamace hradíme náklady my (využijte Zásilkovnu s kódem 96058053). U odstoupení bez udání důvodu si dopravu zpravidla hradí zákazník.
Dorazilo jiné nebo poškozené zboží. Co teď?
Napište nám na info@naplnka.cz a přiložte číslo objednávky a fotky balíčku/obsahu. Vyřešíme přednostně a zařídíme nápravu.
Jak správně zabalit toner nebo náplň?
Vraťte do původní fólie/krabičky, vložte do pevné krabice s výplní, přiložte formulář/číslo objednávky. Zabraňte prosakování – utěsněte otvor a použijte sáček.

Podrobné informace viz Obchodní podmínky – sekce 5 (Odstoupení od kupní smlouvy) a sekce 7 (Práva z vadného plnění).

Odeslat článek známému   Vytisknout